§ 1. Général
Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées par le client (ci-après dénommé "vous" ou "client") chez Snusdelivery. Toutes les marchandises restent la propriété de Snusdelivery jusqu'à ce que l'entreprise ait reçu le paiement intégral.
En utilisant Snusdelivery.se et en passant une commande, vous acceptez de suivre les termes et conditions énoncés ici ("Conditions d'achat"). Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris les conditions d'achat avant de passer votre commande.
Le fait que des produits ou services soient fournis sur Snusdelivery.se à un moment donné n'implique pas ou ne garantit pas que ces produits ou services sont toujours disponibles. Nous nous réservons le droit d'arrêter la vente ou de rappeler un produit à tout moment.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions si nécessaire, sans vous en informer au préalable. La version des conditions qui s'applique à votre commande est la version disponible sur Snusdelivey au moment où vous passez votre commande.
§ 2 Tarifs
Les prix indiqués sur Snusdelivery incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale et hors frais d'expédition.
Tous les prix incluent la TVA à 25%. Si la TVA change, nous nous réservons le droit d'ajuster nos prix et frais du montant correspondant. La TVA est incluse dans le prix.
Nous nous réservons le droit d'éventuelles erreurs d'impression et de frappe.
Chez Snusdelvery, nous n'avons pas de limite de valeur minimale de commande.
§ 3 Frais
Lors de la commande auprès de Snusdelivey, il y a un coût supplémentaire pour l'expédition de votre colis et des frais peuvent être ajoutés en fonction du choix du mode de paiement. Si vous souhaitez retourner un article ou l'intégralité de votre commande, vous devez prendre en charge les frais de retour.
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la taille ou du poids de votre commande.
Le coût des différents modes de livraison est clairement indiqué dans les étapes de paiement.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans son intégralité, mais que nous devons la diviser en plusieurs livraisons, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour les livraisons ultérieures.
Dans le cas de colis non réclamés, nous facturons des frais de 199 SEK pour le traitement de l'envoi non réclamé.
§ 4 Mise en œuvre, campagnes et codes de réduction
Nous n'utilisons pas de codes d'échange ou de promotion car cela enfreint la loi et les réglementations relatives à la commercialisation et à la vente de produits du tabac.
Le prix indiqué sur snusdelivery.se est le prix réel du produit et ne peut être influencé par vous en tant que client. Le montant total indiqué dans la caisse enregistreuse et que vous approuvez lors de la finalisation de l'achat est le montant total auquel vous vous êtes engagé selon les termes et conditions et qui doit être payé. Ce total ne peut pas être modifié après la finalisation de l'achat.
§ 5 Commande et rédaction des accords
Vous passez votre commande en ligne via Snusdelivery.se. Nous n'avons pas de magasin physique et donc toutes les commandes doivent passer par Snusdelivery.se. Nous ne sommes pas responsables des erreurs qui pourraient survenir si vous passez votre commande via un site autre que Snusdelivery.se.
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous devez vérifier votre âge via une carte d'identité bancaire. Ceci est fait parce que nous ne vendons pas nos produits aux personnes de moins de 18 ans. Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons par e-mail une confirmation que votre commande a été reçue. Une confirmation de commande est alors envoyée confirmant que votre commande a été envoyée par nous. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes qui enfreignent la Loi sur le tabac. Cela pourrait être, par exemple, si un mineur essaie de faire des achats sur notre site Web ou si nous soupçonnons qu'il languit. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande ou des parties de votre commande, nous vous en informerons dès que possible, mais au plus tard dans votre confirmation de commande.
Si nous avons déjà reçu le paiement pour une telle commande, nous vous rembourserons le montant applicable en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Selon le mode de livraison que vous avez choisi, vous serez contacté par le transporteur avec des informations sur votre colis.
En cas de contact du côté de Snusdelivery, ce sera à l'e-mail que le client a saisi au moment de la commande.
§ 6 Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez commandé, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous avez récupéré votre colis. Le droit de rétractation s'applique à tous les biens quel qu'en soit le prix. Vous avez le droit d'ouvrir soigneusement l'emballage pour vérifier que le produit est exempt de défauts.
Le droit de rétracta
tion peut être étendu à certaines occasions à l'avantage du client, par exemple pendant les vacances ou les retards qui peuvent avoir été causés au moment de la livraison. Si vous avez été facturé pour les marchandises, vous recevrez un remboursement qui inclut Snusdelivery tous les frais d'expédition supplémentaires et exclut les frais d'expédition de retour, si le bordereau d'expédition de retour prépayé est utilisé pour le retour. Si vous choisissez de conserver certaines marchandises et de ne retourner que partiellement votre commande, les frais de port, c'est-à-dire le coût qui a été ajouté à votre commande en tant que frais de port, ne seront pas remboursés.
§ 7 Marchandises défectueuses
Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez immédiatement en informer le service client de Snusdelivery et attendre de nouvelles instructions. Pour les marchandises envoyées incorrectement par erreurg de Snusdelivery, un échange est effectué pour le bon produit, à condition que le produit soit en stock. Nous devons fournir l'article défectueux avant de pouvoir envoyer un nouvel article. Nous sommes responsables des frais de retour et des frais de renvoi du bon article. Si l'article n'est pas en stock, vous pouvez retourner l'article défectueux pour un remboursement complet de l'article et des frais de retour.
Les dispositions des présentes ne limitent pas les droits statutaires applicables.
§ 8 Retour
Snusdelivery garantit un remboursement complet moins les frais d'expédition du retour.
Toutes nos commandes contiennent un bon de retour prépayé que vous pouvez utiliser si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles.
Pour un remboursement complet, la condition est que toutes les marchandises soient retournées dans le même état que lorsqu'elles vous ont été livrées. Les marchandises doivent être complètes et à l'état neuf pour un retour approuvé. Cela signifie que les marchandises ne doivent pas avoir été utilisées/consommées et que les étiquettes et l'emballage d'origine sont intacts, et que la tabatière/stock est retournée dans l'état dans lequel elle est arrivée.
Vous pouvez vérifier et examiner très attentivement, mais le produit ne doit en aucun cas être altéré.
REMARQUE : Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement, colis/lettre recommandé ou similaire.
§ 9 Réclamations
Une réclamation est un défaut d'origine du produit, par exemple un défaut de fabrication. Les réclamations ne concernent pas l'usure. Contactez-nous dès que vous découvrez un défaut avec le produit.
Nous traitons chaque plainte individuellement, par conséquent, le processus peut prendre jusqu'à 4 semaines à partir du moment où vous nous avez contactés pour la première fois. Nous vous recontacterons dès que nous aurons fait un premier bilan par email, puis nous vous informerons de la manière dont nous procédons dans la démarche. Conservez votre bon de livraison/reçu jusqu'à ce que la plainte soit complète. Dans le cas d'une plainte approuvée, nous sommes responsables de l'expédition, de l'expédition de retour et des frais généraux liés au produit dont vous vous êtes plaint.
Snusdelivery est conforme à la loi suédoise sur les achats aux consommateurs, la loi vous donne le droit de vous plaindre d'un produit dans les 3 ans, à condition que le produit soit défectueux au moment de la livraison. Le droit de réclamation s'applique, que le défaut soit visible ou caché.
En cas de litiges que nous ne pouvons résoudre ensemble, nous vous recommandons de vous adresser à l'Office Général de Réclamation (ARN). Nous suivons toujours leurs conseils.
§ 10 Paiement
Snusdelivery utilise Klarna Checkout comme partenaire pour les paiements.
Klarna Checkout vous présente certaines informations dès que vous êtes identifié. Les informations que vous devez saisir pour vous identifier peuvent varier selon les occasions d'achat et les clients. Toute information de crédit n'est jamais prise directement dans Klarna Checkout, mais si nécessaire en fonction de l'option de paiement que vous avez choisie. Les informations de crédit recueillies par Klarna n'affectent pas votre cote de crédit et ne peuvent pas être vues par d'autres personnes qui demandent des informations de crédit à votre sujet, par exemple les banques. Une fois que vous avez été identifié, Klarna Checkout affiche les options qui s'offrent à vous. La facture est l'option de paiement par défaut, mais vous pouvez bien sûr choisir librement l'une des autres options, comme le paiement direct par banque ou le paiement par carte. Les options qui vous sont proposées peuvent changer de temps à autre. Vous pouvez choisir si vous souhaitez protéger votre utilisation de Klarna Checkout avec un code PIN.
Des frais supplémentaires peuvent être ajoutés à votre achat auprès de Klarna.
Si vous avez des questions concernant votre paiement, veuillez contacter Klarna. Snusdelivery ne peut pas répondre aux questions concernant votre paiement car il est géré par Klarna après confirmation
de l'achat.
En savoir plus sur les conditions d'utilisation de Klarna Checkout.
Contacter le service client de Klarna
§ 11 Livraisons
Snusdelivery s'efforce toujours de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible avec des livraisons rapides et faciles. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos options de livraison.
Actuellement, nous ne livrons qu'en Suède.
§ 12 Colis endommagé
Tous les colis qui nous quittent sont assurés. Si le colis et/ou le contenu sont endommagés lorsque vous le recevez, vous devez le signaler immédiatement lors de la livraison de votre colis et contacter immédiatement Snusdelivery. Si vous avez récupéré et ouvert le colis et que vous découvrez des dommages à vos marchandises, contactez Snusdelivery immédiatement. Les dommages de transport doivent nous être signalés immédiatement. Un délai raisonnable pour signaler les dommages de transport avec Schenker en tant que transporteur est de 7 jours à compter de la date de prise en charge.
Tous les emballages et emballages extérieurs doivent être conservés pour une éventuelle inspection et preuve. Si des dommages de transport sont découverts, le colis doit être laissé dans un état inchangé et photographié. Vous devez ensuite contacter Snusdelivery pour recevoir des instructions supplémentaires sur la manière de traiter votre réclamation.
Nous vous déconseillons de renvoyer le colis ou de jeter l'emballage. Il s'agit de pouvoir bénéficier d'une indemnisation en cas de plainte contre le transporteur.
§ 13 Comportement d'achat malsain
Être en mesure d'offrir un achat ouvert pendant 14 jours est une exigence de base lors de l'achat chez Snusdelivery.
Nous nous réservons le droit de suspendre des clients en raison d'un comportement d'achat malsain. Si Snusdelivery a des motifs raisonnables de soupçonner qu'il y a abus, sollicitation, achat de mineurs (moins de 18 ans), fraude, harcèlement, comportement d'achat excessif/pathologique ou le client agissant en tant que revendeur des biens achetés, nous refuserons la commande en raison d'un comportement d'achat malsain.
Dans ce contexte, la suspicion repose sur un certain nombre de critères objectifs et non discriminatoires, notamment : un compromis concernant la fréquence d'achat, la composition de la commande, la composition du retour, les retours tardifs/commandes non récupérées, les marchandises manquantes présumées lors de la livraison ou du retour, les retours multiples de marchandises identiques, ou tente de contourner un rejet précédent avec une identité fausse ou différente. Dans le même temps, nous soulignons que le comportement est systématique et non aléatoire/dans des cas individuels.
L'identification d'un schéma d'achat que nous considérons comme anormal et au-delà de ce que nous considérons comme un "comportement d'achat acceptable et une culture d'achat acceptable" est faite. Si un client est identifié, il doit se voir refuser une commande avec Snusdelivery - soit pour un temps, soit pour toujours. Si une commande vous est refusée, vous êtes un client suspendu/bloqué chez nous. Nous vous informons toujours par e-mail ou verbalement si vous l'êtes devenu.
Comme dans tous les cas, un achat/accord avec Snusdelivery n'est pas conclu tant que nous n'avons pas envoyé une confirmation de commande et un reçu.
Cette clause n'empêche pas les clients de retourner une commande déjà approuvée, mais peut dans des cas spécifiques empêcher les clients d'acheter.
§ 14 Couleurs
Nous nous efforçons de montrer les caractéristiques et les couleurs de nos produits de la manière la plus réaliste possible à travers nos images de produits. Cependant, la couleur que vous voyez sur Snusdelivery dépend de votre écran d'ordinateur, et nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur puisse reproduire visuellement les couleurs correctement ou de la même manière que dans notre système.
§ 15 Mineurs
En acceptant les conditions de Snusdelivery, le client confirme qu'il a atteint l'âge de 18 ans, qu'il est majeur et qu'il a tous les droits légaux pour conclure un accord avec une autre partie. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas acheter sur le site Web. Les commandes passées au nom d'une autre personne (falsification de registres), ou d'autres manières qui entraînent un risque de préjudice financier pour Snusdelivery, sont signalées à la police. Chaque commande et client est également examiné manuellement pour une sécurité maximale, le tabac étant un produit pour adultes, nous suivons de près la législation sur le tabac. Le service de Snusdelivery ne peut être utilisé que par des particuliers. Snusdelivery se réserve le droit de refuser une commande s'il est suspecté que la commande n'est pas destinée à l'usage privé du client. En cas de suspicion que le client ou la commande du client ne respecte pas les conditions de Snusdelivery, ou en cas de suspicion d'autres types d'irrégularités ou d'utilisation abusive du service, Snusdelivery se réserve le droit de refuser ou
de modifier la commande d'un client. Snusdelivery a également fait en sorte que les clients doivent vérifier leur âge et leur identité via la sortie des produits pour offrir une sécurité et une sûreté supplémentaires.
§ 16 Données personnelles
Dans le cadre de votre inscription et de votre commande, vous acceptez que nous stockions et utilisions vos données dans notre entreprise, pour compléter et fournir le service que vous attendez de nous. A l'aide de votre numéro de sécurité sociale, nous vérifions votre statut de crédit et votre adresse. Les informations de crédit que nous fournissons ne sont enregistrées dans aucun registre public et ne sont donc pas visibles par d'autres sociétés ou personnes. Nous assurons également que nous ne vendrons ni ne transférerons aucune donnée personnelle.
Nous collaborons avec Klarna et utilisons le service Klarna Checkout. En acceptant nos conditions d'achat, vous acceptez également les conditions d'utilisation de Klarna Checkout. Snusdelivery et Klarna traitent vos données personnelles pour pouvoir vous offrir un paiement simplifié via Klarna Checkout et pour pouvoir simplifier davantage le processus de paiement la prochaine fois que vous utiliserez les services de Klarna. Snusdelivery et Klarna traitent les données personnelles dans le but de sécuriser votre identité, d'administrer la relation client, de prévenir les abus ou l'utilisation incorrecte des services de paiement, d'effectuer des analyses de clientèle, d'évaluation de crédit, d'analyses de risques, de gestion des risques, de développement commercial, à des fins commerciales et de marketing pour leur propre part et pour nos partenaires spécialement sélectionnés, ainsi que pour répondre par ailleurs aux exigences légales applicables. Nous assurons également que nous ne vendrons ni ne transférerons aucune donnée personnelle.
Lisez les termes et conditions de Klarna Checkout.
§ 17 Cookies et politique de confidentialité
Nous recueillons des informations à partir de toutes les visites sur le site Web Snusdelivery.se. Nous utilisons ces informations pour améliorer votre expérience utilisateur, évaluer des éléments individuels et l'utilisation du site Web et soutenir le marketing de Snusdelivery.se
Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur les informations que nous recueillons, comment nous traitons les informations, qui y a accès et comment vous pouvez nous contacter concernant les questions concernant notre gestion des cookies et notre politique de confidentialité et votre politique de confidentialité. Snusdelivery collecte des informations conformément à la législation en vigueur. Si Snusdelivery traite des données personnelles, cela se fait conformément à la loi sur les données personnelles.
Lorsque vous visitez Snusdelivery, nous suivons automatiquement l'adresse IP et ddonnées lorsque vous vous déplacez entre différentes pages et services sur le site Web. Nous voulons que vous ayez une expérience utilisateur simple, c'est pourquoi nous enregistrons également vos actions actives, comme lorsque vous vous connectez ou choisissez de vous abonner à notre newsletter.
De la manière suivante, Snusdelivery collecte les informations sur les visiteurs du site :
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e dans les paramètres de sécurité de votre navigateur. La procédure peut varier selon le navigateur que vous utilisez.
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Nous nous soucions de vos informations personnelles et ne les partageons pas avec des tiers. Sauf si vous avez activement indiqué votre consentement pour que nous le partagions. Les informations personnelles que nous avons sur nos clients sont des informations que nous avons saisies dans le cadre d'un achat, d'une participation à une enquête client ou autre. Les informations collectées sont les noms, adresses, codes postaux, adresses e-mail, sexe, âge et historique d'achat. Si vous avez participé, par exemple, à une enquête auprès des clients, nous avons également enregistré des avis sur divers sujets.
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§ 18 Fraude
Toutes les tentatives de fraude sont signalées à la police par notre fournisseur de solutions de paiement. Snusdelivery se réserve le droit d'annuler un achat si une fraude est suspectée. La fraude comprend les achats, les violations de données ou toute autre utilisation abusive de notre site ou de notre produit.
En tant que consommateur, si vous êtes exposé à une fraude, vous devez contacter notre fournisseur de solution de paiement pour notification.
§ 19 Garantie
Snusdelivery est un revendeur agréé de toutes les marques vendues sur Snusdelivery.se. Par conséquent, nous pouvons garantir que tous les produits sont authentiques. Si les marchandises que vous avez achetées sont défectueuses, Snusdelivery applique la législation applicable en matière de consommation. Si vous n'êtes pas satisfait de vos marchandises en raison de défauts de fabrication évidents, y compris des dommages subis pendant le transport, veuillez nous en informer dès que possible.
§ 20 Erreurs de marketing et d'impression
Nous assumons la responsabilité de toutes les informations communiquées via Snusdelivery.se. Ceci via tous nos canaux; site web, newsletter, Facebook, Instagram, informations dans nos forfaits et service client. Nous déclinons toute responsabilité pour toutes les autres informations relatives à Snusdelivery et communiquées via des canaux autres que les nôtres. Nous ne pouvons pas garantir que les informations fournies via d'autres sites Web ou publicités sont correctes et n'assumons donc aucune responsabilité pour ces informations.
§ 21 Force Majeure
Snusdelivery est exonéré de pénalité pour non-respect d'une certaine obligation en vertu du présent accord, si le manquement est basé sur une circonstance disculpatoire telle que décrite ci-dessous et que la circonstance empêche, entrave ou retarde l'exécution. Une telle circonstance libératrice doit être considérée, entre autres. action ou omission des autorités, législation nouvelle ou modifiée, conflit sur le marché du travail, blocus, incendie, inondation, sabotage, accident majeurg ou autre type de catastrophe naturelle. La force majeure comprend les décisions des autorités qui affectent négativement le marché et les produits, par ex. restrictions d'indication, textes d'avertissement, interdictions de vente, etc., baisse anormale du marché et si l'entreprise est exposée à des activités criminelles qui affectent l'entreprise.
§ 22 Assistance et disponibilité
Chez Snusdelivery, nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible et vous demandons de nous contacter si nous pouvons vous aider. Le contact se fait via notre formulaire de service client ou par email au support client.
Nous répondons aux questions par e-mail dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de la demande en cours, à l'exception des week-ends et jours fériés. Certaines questions peuvent nécessiter des recherches et le temps de réponse peut être légèrement plus long, mais pas plus de 72 heures ouvrables.
Notre service client fonctionne pendant les heures normales de bureau.
La garantie de délai ne s'applique qu'aux demandes relatives aux achats et commandes réels et pendant les jours ouvrables. Le temps de réponse pour les cas de réclamation n'est pas inclus dans ce délai mais est déterminé individuellement et peut donc avoir un temps d
e réponse plus long.
§ 23 Informations sur la société
Snusdelivery est une boutique en ligne et la société est enregistrée en Suède avec son siège à Stockholm.
JoScap AB - 559366-9897, Flaggan 211, 116 74 Stockholm
Pour toute question et service client, contactez [email protected]/0735649469.
